Jetzt habe ich also aus diversen Gründen eine Versicherung bei der großen deutschen Versicherung gekündigt. Und ich kriege fünf Sätze von denen geschickt: Begrüßung, Kündigung erhalten, fristgerecht, wir danken für das entgegengebrachte Vertrauen, mit freundlichen Grüßen. Das wars.
Gab es da nicht mal so etwas wie Customer Retention? Und gehört da normalerweise nicht auch der Kündigungsprozess dazu?
Kein Anruf von freundlichen und unaufdringlichen Callcenter-Mitarbeitern wieso und weshalb ich denn gekündigt hätte. Nicht mal ein Fragebogen. Gar nichts. Ich hätte meine Gründe genannt. Und wer weiß, vielleicht hätten sie gute Argumente und Angebote vorgebracht und mich umgestimmt. Man hätte es ja mal versuchen können. Selbst wenn solche Aktionen nur eine Handvoll Kunden wieder zurückholen, lohnt sich das finanziell gesehen. Und aus allen anderen Fällen kann man für die Zukunft lernen. Aber womöglich falle ich gar nicht ins Beuteschema oder ich war kein aussichtsreicher A-Kunde. Oder es gibt tatsächlich Unternehmen, denen es so gut geht, dass es sie gar nicht interessiert, warum Kunden ihr Vertragsverhältnis kündigen. Wenn ich ein Unternehmen hätte, würde es mich in guten wie in schlechten Zeiten brennend interessieren, warum mich meine Kunden verlassen und entsprechend reagieren.
Aber ich bin ja auch ein hoffnungsloser Idealist.